Politique de retour

Vous avez jusqu'à 30 jours pour effectuer un retour. Au-delà de cette durée, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange. Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Les retours ne sont pas autorisés pour les cartes-cadeaux, les articles soldés ni pour les commandes sur mesure.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un courriel pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article. Votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement.

 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez dans un premier temps vérifier à nouveau votre compte bancaire. Dans un deuxième temps, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit. Il est possible qu'un délai de traitement soit nécessaire et que l'affichage de votre remboursement prenne du temps. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@tiboceramique.com.

 

Échanges 

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre, photographiez l'article problématique et faites-nous parvenir l'image et vos observations par courriel.  En réponse à votre courriel, nous vous informerons si nous jugeons vos récriminations fondées ou non. Le cas échéant, nous vous ferons parvenir un article de remplacement.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'apporter ou l'envoyer à l'adresse postale suivante : Tibo céramique, 131, rue de Ste-Cécile du Bic, Rimouski, G0L 1B0 Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.